Deeskalation nach Glasl
Nach Friedrich Glasl
Deeskalation nach Friedrich Glasl – Konflikte rechtzeitig entschärfen
Das Deeskalations- und Konfliktmodell wurde vom österreichischen Organisationsberater und Konfliktforscher Friedrich Glasl entwickelt und erstmals in den 1980er-Jahren umfassend veröffentlicht. Bekannt wurde es insbesondere durch sein Modell der neun Eskalationsstufen von Konflikten.
Die Grundidee
Glasl ging davon aus, dass Konflikte selten plötzlich entstehen. Vielmehr entwickeln sie sich schrittweise und folgen häufig einem typischen Verlauf.
Je weiter ein Konflikt eskaliert, desto schwieriger wird es für die Beteiligten, eigenständig eine Lösung zu finden. Gleichzeitig nimmt die Fähigkeit ab, die Perspektive des Gegenübers zu verstehen.
Deshalb ist eine frühzeitige Deeskalation entscheidend.
Die Eskalationsstufen
Glasl beschreibt neun Eskalationsstufen, die in drei Hauptbereiche eingeteilt werden können:
• Win-Win: Die Beteiligten suchen noch gemeinsam nach Lösungen.
• Win-Lose: Eine Seite versucht zu gewinnen, die andere zu verlieren.
• Lose-Lose: Der Schaden für den Gegner wird wichtiger als der eigene Nutzen.
Mit jeder Eskalationsstufe nehmen Misstrauen, Vorwürfe und emotionale Belastungen zu.
Deeskalation und die Möbiusschleife
Im Buch Die Möbiusschleife des Menschlichen wird Konflikt als Wechselwirkungsprozess verstanden. Aussagen, Reaktionen, Erwartungen und Emotionen beeinflussen sich gegenseitig.
Die Möbiusschleife verdeutlicht dabei, dass Konflikte selten nur vom Gegenüber verursacht werden. Jede Reaktion wirkt auf die andere Person zurück und beeinflusst deren weiteres Verhalten.
Deeskalation beginnt deshalb oft dort, wo Menschen bereit sind, die eigene Rolle im Konfliktgeschehen zu reflektieren und die Eskalationsspirale bewusst zu unterbrechen.
Bedeutung für die Kommunikation
Das Modell zeigt, dass Konflikte nicht allein durch Sachargumente entstehen. Gefühle, Verletzungen, Missverständnisse und Beziehungserfahrungen spielen häufig eine entscheidende Rolle.
Wer Eskalationsprozesse erkennt, kann frühzeitig gegensteuern und konstruktive Gespräche fördern.
Anwendung in der Praxis
Das Modell wird weltweit in Führung, Teamarbeit, Pflege, Pädagogik, Mediation, Beratung und Organisationsentwicklung eingesetzt.
Es hilft dabei,
• Konflikte frühzeitig zu erkennen,
• Eskalationsdynamiken zu verstehen,
• Kommunikation zu verbessern,
• und passende Maßnahmen zur Konfliktlösung einzuleiten.
Fazit
Glasls Modell macht deutlich, dass Konflikte einer Dynamik folgen und sich schrittweise verschärfen können. Deeskalation bedeutet, diese Entwicklung rechtzeitig zu erkennen und bewusst zu unterbrechen.
Kernaussage:
Konflikte eskalieren selten plötzlich. Wer die Dynamik früh erkennt und die Eskalationsspirale unterbricht, schafft die Grundlage für Verständigung und Lösung.
Lies auch unter: Die Möbiusschleife des Menschlichen nach Christoph J. Zingg