{"id":3367,"date":"2026-08-21T18:36:28","date_gmt":"2026-08-21T16:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/?p=3367"},"modified":"2026-08-21T18:47:36","modified_gmt":"2026-08-21T16:47:36","slug":"feedbacklernen-durch-rueckmeldung-in-der-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/feedbacklernen-durch-rueckmeldung-in-der-kommunikation\/","title":{"rendered":"Feedback"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie R\u00fcckmeldungen in Pflege, F\u00fchrung und Zusammenarbeit wirklich wirksam werden<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" data-attachment-id=\"3371\" data-permalink=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc.jpg?fit=1672%2C941&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1672,941\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;1&quot;,&quot;alt&quot;:&quot;&quot;}\" data-image-title=\"img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc.jpg?fit=1024%2C576&amp;ssl=1\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc.jpg?resize=1024%2C576&#038;ssl=1\" alt=\"img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc\" class=\"wp-image-3371\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc.jpg?resize=1024%2C576&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc.jpg?resize=300%2C169&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc.jpg?resize=768%2C432&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc.jpg?resize=1536%2C864&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_1757f3e7-8a79-4839-8bfe-3b0127fb24cc.jpg?w=1672&amp;ssl=1 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">von <a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/category\/ueber-den-autor-christoph-j-zingg\/\" data-type=\"category\" data-id=\"702\">Christoph J. Zingg<\/a> (Autor)<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00abFeedback ist nicht das Urteil \u00fcber einen Menschen. Es ist eine gemeinsame Verst\u00e4ndigung dar\u00fcber, was geschehen ist \u2013 und was beim n\u00e4chsten Mal besser gelingen soll.\u00bb<\/strong><br>\u2014 Christoph J. Zingg<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Einleitung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedback geh\u00f6rt zu den meistgeforderten und zugleich am h\u00e4ufigsten missverstandenen Instrumenten des Berufsalltags.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mitarbeitende w\u00fcnschen sich mehr Feedback. Lernende sagen, sie erhielten zu wenig R\u00fcckmeldung. F\u00fchrungspersonen beklagen, ihre Hinweise w\u00fcrden nicht angenommen. Teams sprechen von einer \u00aboffenen Feedbackkultur\u00bb \u2013 und trotzdem werden entscheidende Dinge oft erst im Qualifikationsgespr\u00e4ch, im Konflikt oder nach einem Fehler ausgesprochen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei klingt Feedback zun\u00e4chst einfach:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jemand beobachtet etwas und sagt einer anderen Person, wie er es wahrgenommen hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch genau hier beginnt die Schwierigkeit. Menschen nehmen eine R\u00fcckmeldung nicht wie eine neutrale Information entgegen. Sie h\u00f6ren sie durch ihre Erfahrungen, ihre Beziehung zur feedbackgebenden Person, ihre aktuelle Belastung, ihre Stellung im Team und ihr Bed\u00fcrfnis nach Anerkennung und Zugeh\u00f6rigkeit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedback ist deshalb nie nur Information. Es ist immer auch Beziehung, Macht, Interpretation und Emotion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und vor allem: Feedback ist nicht automatisch hilfreich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Der gef\u00e4hrliche Irrtum: Feedback wirkt grunds\u00e4tzlich positiv<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine der bedeutendsten Untersuchungen stammt von Avraham Kluger und Angelo DeNisi. Sie analysierten 607 Effektgr\u00f6ssen aus 131 Studien mit insgesamt 23\u2019663 Beobachtungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Ergebnis war zun\u00e4chst positiv: Feedback verbesserte die Leistung im Durchschnitt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch bei mehr als einem Drittel der untersuchten Feedbackinterventionen verschlechterte sich die Leistung. Feedback kann Menschen also nicht nur f\u00f6rdern, sondern auch verunsichern, demotivieren oder von der eigentlichen Aufgabe ablenken. <a href=\"https:\/\/www.mrbartonmaths.com\/resourcesnew\/8.%20Research\/Marking%20and%20Feedback\/The%20effects%20of%20feedback%20interventions.pdf\">Kluger und DeNisi, 1996<\/a>\u2060<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Forschenden entwickelten daraus ihre sogenannte Feedback Intervention Theory. Entscheidend ist demnach, wohin das Feedback die Aufmerksamkeit lenkt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>auf die konkrete Aufgabe,<\/li>\n\n\n\n<li>auf den Arbeits- und Lernprozess,<\/li>\n\n\n\n<li>oder auf die eigene Person und das Selbstwertgef\u00fchl.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je st\u00e4rker sich Feedback auf die Aufgabe und auf ver\u00e4nderbare Handlungen richtet, desto eher kann es Lernen unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je st\u00e4rker es die Person als Ganzes betrifft, desto gr\u00f6sser wird die Gefahr, dass sich die Aufmerksamkeit von der Aufgabe wegbewegt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abBin ich unf\u00e4hig?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abMag mich meine Vorgesetzte nicht?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abBin ich hier \u00fcberhaupt erw\u00fcnscht?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abWas denken die anderen \u00fcber mich?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Moment denkt die betroffene Person nicht mehr dar\u00fcber nach, wie sie die Medikamentenkontrolle verbessern kann. Sie besch\u00e4ftigt sich mit ihrem sozialen \u00dcberleben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was Feedback eigentlich ist<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedback ist eine R\u00fcckmeldung \u00fcber die wahrgenommene Wirkung eines konkreten Verhaltens im Verh\u00e4ltnis zu einem Ziel oder Standard.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vier Elemente geh\u00f6ren dazu:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Es gibt ein <strong>Ziel<\/strong> oder eine <strong>Erwartung<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt eine <strong>konkrete Beobachtung<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Es besteht eine <strong>erkennbare<\/strong> <strong>Differenz<\/strong> <strong>zwischen<\/strong> dem <strong>Ist<\/strong>&#8211; und dem <strong>Sollzustand<\/strong> \u2013 oder eine wichtige \u00dcbereinstimmung.<\/li>\n\n\n\n<li>Daraus wird ein n\u00e4chster Schritt abgeleitet.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ohne ein bekanntes Ziel wird Feedback schnell willk\u00fcrlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Satz \u00abDu musst professioneller auftreten\u00bb ist kein brauchbares Feedback. Er enth\u00e4lt weder eine klare Beobachtung noch einen nachvollziehbaren Standard. Die betroffene Person muss erraten, was \u00abprofessionell\u00bb in diesem Zusammenhang bedeuten soll.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anders klingt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abBei der \u00dcbergabe hast du dreimal gleichzeitig Nebengespr\u00e4che gef\u00fchrt. Dadurch mussten zwei Informationen wiederholt werden. Bei der n\u00e4chsten \u00dcbergabe m\u00f6chte ich, dass du dein Telefon weglegst und Fragen sammelst, bis die berichtende Person fertig ist.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetzt ist erkennbar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was wurde beobachtet?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Wirkung hatte es?<\/li>\n\n\n\n<li>Was wird k\u00fcnftig erwartet?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feedback ist nicht dasselbe wie Lob, Kritik oder Beurteilung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Begriffe werden h\u00e4ufig vermischt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lob<\/strong> dr\u00fcckt Anerkennung aus:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDas hast du gut gemacht.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das kann motivierend wirken, erkl\u00e4rt aber noch nicht, was genau gut war und wiederholt werden sollte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kritik<\/strong> bezeichnet eine Beanstandung:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abSo geht das nicht.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie kann berechtigt sein, enth\u00e4lt aber nicht automatisch eine Lernhilfe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beurteilung<\/strong> ordnet Leistung anhand festgelegter Kriterien ein:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDas Lernziel ist teilweise erreicht.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Beurteilung hat h\u00e4ufig Konsequenzen. Genau deshalb kann sie Angst erzeugen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Feedback<\/strong> liefert dagegen verwertbare Informationen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu hast vor der Insulingabe den Blutzucker und die Verordnung kontrolliert. Die Patientenidentit\u00e4t hast du jedoch erst nach meinem Hinweis \u00fcberpr\u00fcft. Beim n\u00e4chsten Mal f\u00fchrst du alle Kontrollschritte vor dem Aufziehen vollst\u00e4ndig durch.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gutes Feedback darf anerkennend sein. Es kann auch eine klare Grenze setzen. Entscheidend ist, dass es konkret, nachvollziehbar und handlungsorientiert bleibt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die drei zentralen Fragen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">John Hattie und Helen Timperley beschrieben Feedback als Antwort auf drei Fragen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Feed-up: Wohin gehe ich?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp; &nbsp; Was ist das Ziel? Welcher Standard gilt?<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Feedback: Wo stehe ich jetzt?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp; &nbsp; Was gelingt bereits? Wo besteht eine L\u00fccke?<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Feed-forward: Was ist der n\u00e4chste Schritt?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp; &nbsp; Was soll konkret ver\u00e4ndert, ge\u00fcbt oder beibehalten werden?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie unterschieden zudem vier Ebenen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Aufgabe,<\/li>\n\n\n\n<li>den Prozess,<\/li>\n\n\n\n<li>die Selbststeuerung,<\/li>\n\n\n\n<li>die Person.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besonders hilfreich ist Feedback zur Aufgabe, zum Vorgehen und zur Selbststeuerung. Reines personenbezogenes Lob oder personenbezogene Kritik ist dagegen oft wenig lernwirksam. <a href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.3102\/003465430298487\">Hattie und Timperley, 2007<\/a>\u2060<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Unterschied zeigt sich in der Sprache:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Personenbezogen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu bist eine hervorragende Lernende.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aufgabenbezogen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu hast die Patientin zuerst selbst erkl\u00e4ren lassen, was sie verstanden hat. Danach hast du die fehlenden Informationen erg\u00e4nzt. Dadurch konntest du erkennen, wo noch Unsicherheit bestand.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die zweite Aussage st\u00e4rkt nicht nur das Selbstvertrauen. Sie macht eine erfolgreiche Handlung sichtbar und wiederholbar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Weshalb Feedback so schwierig ist<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Wir verwechseln Beobachtung und Interpretation<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu hast w\u00e4hrend der \u00dcbergabe zweimal auf dein Telefon geschaut\u00bb ist eine Beobachtung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu bist desinteressiert\u00bb ist eine Interpretation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vielleicht war die Person tats\u00e4chlich unaufmerksam. Vielleicht erwartete sie aber auch einen dringenden Anruf. Feedback darf eine Wirkung beschreiben, sollte aber keine Motive erfinden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein h\u00e4ufiger Fehler lautet:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu wolltest mich vor den anderen blossstellen.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist keine \u00fcberpr\u00fcfbare Beobachtung, sondern eine Zuschreibung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besser w\u00e4re:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abAls du meinen Entscheid vor dem ganzen Team als unverst\u00e4ndlich bezeichnet hast, f\u00fchlte ich mich \u00f6ffentlich infrage gestellt. Ich m\u00f6chte fachliche Einw\u00e4nde h\u00f6ren, aber zuerst ohne pers\u00f6nliche Wertung.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Wir machen aus einem Verhalten eine Identit\u00e4t<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu hast heute zwei Abmachungen nicht eingehalten\u00bb beschreibt ein Verhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu bist unzuverl\u00e4ssig\u00bb definiert einen Menschen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein einzelnes Ereignis wird damit zu einem dauerhaften Charaktermerkmal. Genau hier zeigt sich der fundamentale Attributionsfehler: Wir erkl\u00e4ren das Verhalten anderer schnell durch deren Pers\u00f6nlichkeit und unser eigenes Verhalten eher durch die Umst\u00e4nde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aus \u00abDie Dokumentation war zweimal unvollst\u00e4ndig\u00bb wird \u00abSie arbeitet unsorgf\u00e4ltig\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aus \u00abIch habe die Dokumentation nicht abgeschlossen\u00bb wird dagegen \u00abEs war aussergew\u00f6hnlich viel los\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedback muss deshalb bei beobachtbaren Situationen bleiben und darf erst bei wiederkehrenden Mustern vorsichtig \u00fcber ein Muster sprechen.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Feedback bedroht das Selbstbild<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen m\u00f6chten sich als kompetent, moralisch und zugeh\u00f6rig erleben. Eine R\u00fcckmeldung kann alle drei Bereiche gleichzeitig ber\u00fchren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bin ich fachlich gut genug?<\/li>\n\n\n\n<li>Bin ich ein guter Mensch?<\/li>\n\n\n\n<li>Geh\u00f6re ich weiterhin zu diesem Team?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besonders heikel ist dies in Berufen, in denen die Arbeit eng mit der pers\u00f6nlichen Identit\u00e4t verbunden ist. Eine Pflegefachperson h\u00f6rt unter Umst\u00e4nden nicht:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abBei dieser \u00dcbergabe fehlte eine Information.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie h\u00f6rt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu bist eine schlechte Pflegefachperson.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshalb ist die Trennung von Person und Verhalten keine freundliche Nebensache. Sie ist eine zentrale Voraussetzung f\u00fcr Lernen.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Macht ver\u00e4ndert Feedback<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedback zwischen gleichgestellten Kolleginnen und Kollegen ist etwas anderes als Feedback durch eine Stationsleitung oder Berufsbildnerin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die feedbackgebende Person \u00fcber Einsatzplanung, Qualifikation, Vertragsverl\u00e4ngerung oder Ausbildungsabschluss entscheidet, kann eine scheinbar freiwillige R\u00fcckmeldung kaum vollkommen unbelastet aufgenommen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Frage \u00abDarf ich dir Feedback geben?\u00bb l\u00f6st diese Machtasymmetrie nicht auf. Eine Lernende kann kaum ohne Risiko antworten: \u00abNein, heute nicht.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fchrungspersonen m\u00fcssen sich dieser Wirkung bewusst sein. Je gr\u00f6sser die Macht, desto wichtiger werden Transparenz, konkrete Beobachtungen, faire Kriterien, Anh\u00f6rung und eine echte M\u00f6glichkeit zur Stellungnahme.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Der richtige Zeitpunkt ist nicht immer sofort<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abFeedback muss sofort erfolgen\u00bb ist nur teilweise richtig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem akuten Sicherheitsrisiko muss unmittelbar eingegriffen werden:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abStopp. Das ist der falsche Patient.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die ausf\u00fchrliche Besprechung sollte aber sp\u00e4ter erfolgen, sobald die Situation sicher und die betroffene Person wieder aufnahmef\u00e4hig ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer unmittelbar nach einem belastenden Reanimationsereignis, mitten im Stationsstress oder vor Patientinnen und Patienten eine umfassende R\u00fcckmeldung gibt, darf nicht erwarten, dass die andere Person differenziert zuh\u00f6ren und reflektieren kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zeitnah bedeutet nicht zwingend sofort. Es bedeutet: nah genug am Ereignis, dass die Erinnerung zuverl\u00e4ssig ist \u2013 und ruhig genug, dass Lernen m\u00f6glich wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Psychologische Sicherheit bedeutet nicht Konfliktfreiheit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/psychologische-sicherheit-der-unsichtbare-schluessel-erfolgreicher-kommunikation-und-zusammenarbeit\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2773\">Psychologische Sicherheit <\/a>beschreibt ein Klima, in dem Menschen zwischenmenschliche Risiken eingehen k\u00f6nnen: Fragen stellen, Unsicherheit eingestehen, Fehler melden, widersprechen und Feedback suchen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie bedeutet nicht, dass niemand kritisiert wird. Sie bedeutet auch nicht, dass alle jederzeit freundlich miteinander \u00fcbereinstimmen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einem psychologisch sicheren Team kann eine Lernende sagen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abIch kann diese Infusion noch nicht selbstst\u00e4ndig vorbereiten.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Pflegefachperson kann sagen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abIch glaube, bei dieser Verordnung stimmt etwas nicht.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und eine Stationsleitung kann sagen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abMeine Planung war ungen\u00fcgend. Wir m\u00fcssen sie korrigieren.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Forschungen zur psychologischen Sicherheit im Feedback zeigen, dass Sicherheit nicht allein durch eine freundliche Gespr\u00e4chser\u00f6ffnung entsteht. Sie entwickelt sich durch glaubw\u00fcrdige Beziehungen, Respekt, wiederholte Erfahrungen und die Gewissheit, dass Offenheit nicht bestraft wird. <a href=\"https:\/\/pubmed.ncbi.nlm.nih.gov\/32170881\/\">Johnson und Kolleginnen, 2020<\/a>\u2060<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer Fehleroffenheit fordert, aber auf schlechte Nachrichten mit \u00c4rger, Schuldzuweisung oder Benachteiligung reagiert, zerst\u00f6rt die Feedbackkultur unabh\u00e4ngig davon, welches Gespr\u00e4chsmodell auf dem Merkblatt steht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie gutes Feedback konkret gelingt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Vor dem Gespr\u00e4ch die eigene Absicht pr\u00fcfen<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vor einer R\u00fcckmeldung helfen vier Fragen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was habe ich tats\u00e4chlich beobachtet?<\/li>\n\n\n\n<li>Welcher Standard oder welches Ziel ist betroffen?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Wirkung hatte das Verhalten?<\/li>\n\n\n\n<li>Was soll nach dem Gespr\u00e4ch anders oder klarer sein?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch die eigene Motivation muss gepr\u00fcft werden:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Will ich Lernen erm\u00f6glichen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Will ich eine Grenze setzen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und will ich eine gef\u00e4hrliche Situation korrigieren?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oder m\u00f6chte ich eigentlich meinen \u00c4rger loswerden?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedback ist kein sozial akzeptierter Beh\u00e4lter f\u00fcr aufgestaute Emotionen.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Den geeigneten Rahmen schaffen<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Korrigierendes Feedback geh\u00f6rt grunds\u00e4tzlich in einen gesch\u00fctzten Rahmen \u2013 nicht auf den Stationsgang, nicht vor Patientinnen und Patienten und nicht beil\u00e4ufig w\u00e4hrend der Medikamentenrunde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ausnahmen bestehen bei unmittelbarer Gef\u00e4hrdung. Dann gilt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zuerst Sicherheit, sp\u00e4ter Reflexion.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr kurze Alltagssituationen gen\u00fcgt oft:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abHast du nach der \u00dcbergabe f\u00fcnf Minuten, damit wir die Situation gemeinsam anschauen k\u00f6nnen?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem schwerwiegenden Thema sollte angek\u00fcndigt werden, worum es geht. Unbestimmte Einladungen wie \u00abKomm sp\u00e4ter noch schnell in mein B\u00fcro\u00bb l\u00f6sen unn\u00f6tige Angst aus.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Die Perspektive der anderen Person zuerst einholen<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein guter Einstieg lautet:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abWie hast du die Situation erlebt?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oder:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abWas ist aus deiner Sicht gut gelungen, und wo warst du unsicher?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist keine rhetorische Pr\u00fcfung, bei der die Person erraten muss, welche Antwort die F\u00fchrungskraft h\u00f6ren m\u00f6chte. Es geht darum, Informationen zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vielleicht kennt die Person das Problem bereits. Vielleicht hatte sie wichtige Informationen, die der Beobachterin fehlten. Und vielleicht unterscheiden sich die Wahrnehmungen grunds\u00e4tzlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedback wird dadurch zum Dialog.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Konkret beschreiben<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine einfache Struktur lautet:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Situation \u2013 Verhalten \u2013 Wirkung \u2013 n\u00e4chster Schritt<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Situation:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abHeute Morgen bei der Vorbereitung der intraven\u00f6sen Antibiose \u2026\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Verhalten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u2026 hast du das Medikament aufgezogen, bevor du die Allergien der Patientin gepr\u00fcft hattest.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wirkung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDadurch w\u00e4re eine relevante Sicherheitsbarriere zu sp\u00e4t erfolgt.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e4chster Schritt:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abBei den n\u00e4chsten drei Zubereitungen verwendest du die Kontrollreihenfolge bewusst und erkl\u00e4rst mir die einzelnen Schritte.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Struktur ist n\u00fctzlich, darf aber nicht mechanisch angewandt werden. Menschen f\u00fchren kein Formular miteinander. Entscheidend bleibt die Haltung hinter den S\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Wirkung als Wahrnehmung kennzeichnen<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht jede Wirkung ist eine objektive Tatsache.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDadurch fehlte die Information in der Dokumentation\u00bb ist \u00fcberpr\u00fcfbar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDadurch f\u00fchlte sich das ganze Team nicht ernst genommen\u00bb ist m\u00f6glicherweise nur eine Vermutung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besser:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abAuf mich wirkte deine Antwort abweisend. Wie hast du die Situation wahrgenommen?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit bleibt die eigene Wahrnehmung g\u00fcltig, ohne sie zur alleinigen Wahrheit zu erkl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Einen ver\u00e4nderbaren n\u00e4chsten Schritt vereinbaren<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abSei sorgf\u00e4ltiger\u00bb ist kein Handlungsplan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDokumentiere die Schmerzbeurteilung direkt nach jeder Bedarfsmedikation und kontrolliere nach 30 bis 60 Minuten die Wirkung\u00bb ist konkret.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein guter n\u00e4chster Schritt ist:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>beobachtbar,<\/li>\n\n\n\n<li>realistisch,<\/li>\n\n\n\n<li>zeitlich bestimmbar,<\/li>\n\n\n\n<li>f\u00fcr die Aufgabe relevant,<\/li>\n\n\n\n<li>sp\u00e4ter \u00fcberpr\u00fcfbar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ohne eine neue Anwendungsm\u00f6glichkeit bleibt Feedback r\u00fcckw\u00e4rtsgerichtete Information. Erst wenn die Person das Besprochene erneut erproben kann, schliesst sich die Lernschleife.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Das Verst\u00e4ndnis \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Am Ende reicht die Frage \u00abAlles klar?\u00bb nicht aus. Aus H\u00f6flichkeit, Unsicherheit oder hierarchischem Druck antworten Menschen darauf h\u00e4ufig mit Ja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hilfreicher ist:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abWas nimmst du aus unserem Gespr\u00e4ch mit?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oder:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abWie m\u00f6chtest du bei der n\u00e4chsten Situation konkret vorgehen?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist keine Kontrolle des Gehorsams, sondern ein Abgleich des gemeinsamen Verst\u00e4ndnisses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ein Praxisbeispiel aus der Lernbegleitung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ung\u00fcnstig<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu bist zwar sehr freundlich mit den Patienten, aber du bist noch zu unsicher und arbeitest zu langsam. Du musst selbstst\u00e4ndiger werden. Sonst wird es schwierig.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese R\u00fcckmeldung enth\u00e4lt mehrere Probleme:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00abfreundlich\u00bb dient als Polster;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abunsicher\u00bb und \u00ablangsam\u00bb bleiben unbestimmt;<\/li>\n\n\n\n<li>es fehlen konkrete Situationen;<\/li>\n\n\n\n<li>das Ziel \u00abselbstst\u00e4ndiger\u00bb ist nicht operationalisiert;<\/li>\n\n\n\n<li>die angedeutete Drohung erzeugt Angst;<\/li>\n\n\n\n<li>es gibt keinen Lernplan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Besser<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abBei der Morgenpflege von Frau M. hast du die Materialien vollst\u00e4ndig vorbereitet und ihr jeden Schritt erkl\u00e4rt. Das hat ihr sichtbar Sicherheit gegeben. Bei der anschliessenden Mobilisation hast du dreimal nachgefragt, obwohl du das Vorgehen fachlich korrekt benennen konntest. Was hat dich in diesem Moment verunsichert?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach ihrer Antwort k\u00f6nnte es weitergehen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abBei der n\u00e4chsten Mobilisation planst du das Vorgehen zuerst selbst, erkl\u00e4rst es mir kurz und f\u00fchrst es danach durch. Wenn ein konkretes Sicherheitsproblem auftaucht, unterbrechen wir. Anschliessend schauen wir gemeinsam, was funktioniert hat.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier wird weder besch\u00f6nigt noch entwertet. Bestehende Kompetenz wird konkret benannt, Unsicherheit wird untersucht und ein \u00fcberschaubarer n\u00e4chster Schritt vereinbart.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was die Forschung \u00fcber formatives Feedback zeigt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Valerie Shute wertete die Forschung zu formativem Feedback aus. Sie definierte es als Information, die Denken oder Verhalten ver\u00e4ndern und dadurch Lernen verbessern soll.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wirksames formatives Feedback sollte demnach unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>spezifisch,<\/li>\n\n\n\n<li>unterst\u00fctzend,<\/li>\n\n\n\n<li>glaubw\u00fcrdig,<\/li>\n\n\n\n<li>zeitlich passend,<\/li>\n\n\n\n<li>auf die Aufgabe bezogen,<\/li>\n\n\n\n<li>nicht unn\u00f6tig bewertend<\/li>\n\n\n\n<li>und f\u00fcr die lernende Person nutzbar sein.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zu viel Feedback kann ebenfalls schaden. Wer jeden kleinen Schritt kommentiert, erzeugt Abh\u00e4ngigkeit. Die lernende Person orientiert sich dann zunehmend an der Reaktion der Berufsbildnerin statt an fachlichen Kriterien und der eigenen klinischen Einsch\u00e4tzung. <a href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.3102\/0034654307313795\">Shute, 2008<\/a>\u2060<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Ziel ist deshalb nicht, m\u00f6glichst viel Feedback zu geben. Das Ziel ist, die F\u00e4higkeit zur Selbstbeurteilung zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine gute Berufsbildnerin macht sich langfristig nicht unentbehrlich. Sie bef\u00e4higt die lernende Person, Qualit\u00e4t zunehmend selbst zu erkennen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das Feedback-Sandwich: gut gemeint, aber problematisch<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das klassische Feedback-Sandwich besteht aus:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>etwas Positivem,<\/li>\n\n\n\n<li>der eigentlichen Kritik,<\/li>\n\n\n\n<li>nochmals etwas Positivem.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu bist sehr engagiert. Deine Dokumentation ist aber ungen\u00fcgend. Sonst bin ich wirklich zufrieden mit dir.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieses Vorgehen wirkt h\u00f6flich, hat jedoch deutliche Fallstricke:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Kernbotschaft kann verw\u00e4ssert werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Lob wird als taktische Verpackung entwertet.<\/li>\n\n\n\n<li>Mitarbeitende lernen, nach jedem Lob auf das folgende \u00abAber\u00bb zu warten.<\/li>\n\n\n\n<li>Die feedbackgebende Person konzentriert sich auf die richtige Verpackung statt auf einen offenen Dialog.<\/li>\n\n\n\n<li>Die empfangende Person muss entschl\u00fcsseln, welcher Teil wirklich gemeint war.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Molloy und Kolleginnen stellen deshalb die Vorstellung infrage, Feedback brauche feste Mischverh\u00e4ltnisse aus Lob und Kritik. Sie kritisieren ausserdem das Verst\u00e4ndnis von Feedback als einseitige Mitteilung der Lehrperson. Feedback m\u00fcsse als gemeinsamer, zukunftsgerichteter Prozess verstanden werden, dessen Wirkung sp\u00e4ter \u00fcberpr\u00fcft wird. <a href=\"https:\/\/asmepublications.onlinelibrary.wiley.com\/doi\/10.1111\/medu.13802\">Molloy et al., 2020<\/a>\u2060<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das bedeutet nicht, dass St\u00e4rken verschwiegen werden sollen. Im Gegenteil: Konkrete St\u00e4rken m\u00fcssen sichtbar gemacht werden. Aber nicht als Zucker\u00fcberzug f\u00fcr eine negative Botschaft, sondern weil sie fachlich relevant sind und weiter genutzt werden sollen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das R2C2-Modell f\u00fcr anspruchsvollere Gespr\u00e4che<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Joan Sargeant und ihr Forschungsteam entwickelten f\u00fcr das Gesundheitswesen das R2C2-Modell. Es umfasst vier Phasen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relationship \u2013 Beziehung aufbauen<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reaction \u2013 Reaktion erkunden<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Content \u2013 Inhalt gemeinsam untersuchen<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coaching \u2013 Ver\u00e4nderung planen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Modell ber\u00fccksichtigt, dass Menschen Feedback zuerst emotional verarbeiten m\u00fcssen, bevor sie sachlich damit arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine m\u00f6gliche Gespr\u00e4chsf\u00fchrung lautet:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beziehung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abMir ist wichtig, dass wir deine Entwicklung gemeinsam betrachten und dass du meine Wahrnehmung hinterfragen kannst.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Reaktion:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abWas l\u00f6st diese R\u00fcckmeldung bei dir aus?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inhalt:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abWelche Punkte erkennst du wieder? Wo siehst du es anders?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Coaching:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abWelche Ver\u00e4nderung w\u00e4re realistisch? Was brauchst du daf\u00fcr von mir oder vom Team?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Entwicklungs- und Machbarkeitsstudie zeigte, dass das Modell von \u00c4rztinnen und \u00c4rzten als hilfreich erlebt wurde und Reflexion sowie die Nutzung von Leistungsr\u00fcckmeldungen unterst\u00fctzte. Es handelt sich jedoch nicht um den Beweis, dass dieses Modell in jeder Situation allen anderen \u00fcberlegen ist. <a href=\"https:\/\/pubmed.ncbi.nlm.nih.gov\/26200584\/\">Sargeant et al., 2015<\/a>\u2060<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr kurze Alltagshinweise w\u00e4re R2C2 zu umfangreich. F\u00fcr Qualifikationsgespr\u00e4che, wiederkehrende Schwierigkeiten oder emotional belastete Themen bietet es jedoch eine gute Orientierung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Typische Fallstricke<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gesammeltes Feedback<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abIn den letzten Monaten ist uns einiges aufgefallen.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn relevante Beobachtungen monatelang gesammelt und erst bei der Qualifikation pr\u00e4sentiert werden, hatte die Person keine faire M\u00f6glichkeit, ihr Verhalten rechtzeitig anzupassen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Qualifikationsgespr\u00e4ch darf zusammenfassen. Es sollte nicht erstmals er\u00f6ffnen.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feedback vom H\u00f6rensagen<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abMehrere Mitarbeitende haben gesagt, dass du schwierig bist.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anonyme, unkonkrete Sammelanklagen sind kaum bearbeitbar. Sie schaffen Misstrauen und k\u00f6nnen zur Machtaus\u00fcbung missbraucht werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besser:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abIch selbst habe in folgenden zwei Situationen beobachtet \u2026\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Falls fremde R\u00fcckmeldungen relevant sind, m\u00fcssen Inhalt, Kontext und \u00dcberpr\u00fcfbarkeit sorgf\u00e4ltig gekl\u00e4rt werden.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Verallgemeinerungen<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00f6rter wie \u00abimmer\u00bb, \u00abnie\u00bb, \u00aballe\u00bb und \u00abst\u00e4ndig\u00bb sind selten pr\u00e4zise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu bist immer unvorbereitet\u00bb l\u00e4dt zum Gegenbeweis ein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abBei den letzten beiden Eintritten fehlten dir die aktuellen Medikamentenlisten\u00bb erm\u00f6glicht eine sachliche Kl\u00e4rung.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Immer und nie, st\u00e4ndig und ausschliesslich aber auch &#8222;man&#8220; hat in einem Feedback nichts zu suchen!<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Absichten unterstellen<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu nimmst deine Arbeit nicht ernst.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu willst dich vor der Verantwortung dr\u00fccken.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDir sind die Patienten egal.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solche S\u00e4tze greifen die moralische Identit\u00e4t an. Sie f\u00fchren fast zwangsl\u00e4ufig zu Rechtfertigung und Gegenangriff.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feedback vor Publikum<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d6ffentliche Korrektur kann Scham ausl\u00f6sen. Scham richtet die Aufmerksamkeit nicht auf die Aufgabe, sondern auf die besch\u00e4digte soziale Stellung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d6ffentlich darf unmittelbar gestoppt werden, was gef\u00e4hrlich ist. Die differenzierte Aufarbeitung geh\u00f6rt in einen gesch\u00fctzten Rahmen.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zu viele Punkte auf einmal<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zehn Verbesserungspunkte f\u00fchren selten zu zehn Verbesserungen. Sie f\u00fchren eher zu \u00dcberforderung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besser sind ein oder zwei priorisierte Ver\u00e4nderungen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was betrifft die Patientensicherheit?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was bringt den gr\u00f6ssten Lerngewinn?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und was muss zuerst geschehen, damit anderes m\u00f6glich wird?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Systemfrage ausblenden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht jedes Problem ist ein individuelles Fehlverhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn eine Pflegefachperson w\u00e4hrend permanenter Unterbesetzung, f\u00fcnf Telefonaten, zwei ungeplanten Eintritten und einer akuten Verschlechterung eine Dokumentation versp\u00e4tet abschliesst, gen\u00fcgt die R\u00fcckmeldung \u00abDu musst besser priorisieren\u00bb nicht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vielleicht braucht es individuelle Entwicklung. Vielleicht ist aber auch das System \u00fcberlastet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer ausschliesslich individuelles Feedback gibt, obwohl Arbeitsorganisation, Ressourcen oder widerspr\u00fcchliche Vorgaben das Problem verursachen, macht aus einem Systemfehler ein pers\u00f6nliches Defizit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier ber\u00fchrt Feedback das M\u00e4rkliheft-Prinzip: Einzelne negative Ereignisse werden einer Person zugeschrieben und gesammelt, w\u00e4hrend strukturelle Bedingungen und t\u00e4glich erbrachte Leistungen unsichtbar bleiben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feedback bei Sicherheitsrisiken<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In sicherheitsrelevanten Situationen braucht es Klarheit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gutes Feedback bedeutet nicht, jede Aussage weich zu formulieren. Bei unmittelbarer Gefahr darf und muss eine Grenze eindeutig sein:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abStopp. Dieses Medikament darf noch nicht verabreicht werden. Die Identit\u00e4t ist nicht zweifach gepr\u00fcft.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach der Sicherung folgt die Aufarbeitung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was ist geschehen?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Faktoren haben dazu beigetragen?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Schutzbarriere hat funktioniert?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Schutzbarriere fehlte?<\/li>\n\n\n\n<li>Was muss individuell gelernt werden?<\/li>\n\n\n\n<li>Was muss organisatorisch ver\u00e4ndert werden?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das entspricht einer Just Culture: Menschen werden f\u00fcr bewusst riskantes Verhalten verantwortlich gemacht, aber nicht reflexhaft f\u00fcr jeden Fehler bestraft. Gleichzeitig werden Systembedingungen nicht als Ausrede benutzt, sondern ernsthaft untersucht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Auch positives Feedback muss konkret sein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gutes Feedback besch\u00e4ftigt sich nicht nur mit Defiziten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Pflegealltag bleiben gerade die stillen Leistungen h\u00e4ufig unsichtbar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>eine beginnende Verschlechterung fr\u00fch erkennen,<\/li>\n\n\n\n<li>eine \u00e4ngstliche Patientin beruhigen,<\/li>\n\n\n\n<li>einen Medikationsfehler verhindern,<\/li>\n\n\n\n<li>eine Lernende passend begleiten,<\/li>\n\n\n\n<li>einen Konflikt deeskalieren,<\/li>\n\n\n\n<li>trotz Belastung Priorit\u00e4ten sicher setzen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Statt \u00abSuper gemacht\u00bb k\u00f6nnte eine R\u00fcckmeldung lauten:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDu hast bemerkt, dass Herr K. pl\u00f6tzlich weniger ansprechbar war, obwohl seine Vitalwerte zun\u00e4chst kaum ver\u00e4ndert waren. Du hast deinem klinischen Eindruck vertraut, erneut gemessen und rechtzeitig den Arzt informiert. Genau dieses Zusammenspiel aus Beobachtung, Erfahrung und Eskalation hat die Situation sicher gemacht.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solches Feedback w\u00fcrdigt nicht nur. Es macht professionelle Kompetenz sichtbar und st\u00e4rkt das sogenannte evaluative Urteil: die F\u00e4higkeit, Qualit\u00e4t bei sich selbst und anderen zu erkennen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feedback an F\u00fchrungspersonen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine echte Feedbackkultur ist keine Einbahnstrasse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn F\u00fchrungspersonen regelm\u00e4ssig Feedback nach unten geben, aber R\u00fcckmeldungen nach oben als Illoyalit\u00e4t betrachten, besteht keine Feedbackkultur. Es besteht ein Kontrollsystem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen R\u00fcckmeldungen erleichtern, indem sie konkret fragen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00abWas in meiner Kommunikation hilft dir?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abWo erschwere ich deine Arbeit?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abWelche Information erh\u00e4ltst du von mir zu sp\u00e4t?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abWas sollte ich beim n\u00e4chsten Dienst anders machen?\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entscheidend ist die Reaktion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer um Offenheit bittet und sich anschliessend rechtfertigt, die Person abwertet oder ihr Nachteile verschafft, wird k\u00fcnftig nur noch gefilterte Informationen erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach dem Informations\u2013Ger\u00fcchte-Gesetz verschwindet die Kommunikation nicht, wenn ehrliches Feedback gef\u00e4hrlich wird. Der offene Informationsanteil sinkt \u2013 und der inoffizielle Anteil aus Vermutungen, Ger\u00fcchten und Flurgespr\u00e4chen steigt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Eine praxistaugliche Kurzformel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr den Alltag kann folgende Struktur helfen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wahrnehmen \u2013 Wirkung kl\u00e4ren \u2013 Perspektive h\u00f6ren \u2013 Zukunft vereinbaren \u2013 Wirkung \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wahrnehmen:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp; &nbsp; \u00abIch habe beobachtet \u2026\u00bb<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wirkung kl\u00e4ren:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp; &nbsp; \u00abDas hatte folgende Auswirkung \u2026\u00bb<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Perspektive h\u00f6ren:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp; &nbsp; \u00abWie hast du die Situation erlebt?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zukunft vereinbaren:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp; &nbsp; \u00abBeim n\u00e4chsten Mal machen wir \u2026\u00bb<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wirkung \u00fcberpr\u00fcfen:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp; &nbsp; \u00abWir schauen nach der n\u00e4chsten Durchf\u00fchrung gemeinsam darauf.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit wird Feedback nicht zu einer einmaligen Botschaft, sondern zu einem geschlossenen Lernkreislauf.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feedback annehmen, ohne alles glauben zu m\u00fcssen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch das Empfangen von Feedback ist eine Kompetenz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine R\u00fcckmeldung ist zun\u00e4chst eine Information \u00fcber die Wahrnehmung einer anderen Person. Sie ist weder automatisch wahr noch automatisch falsch.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hilfreiche Fragen sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00abAuf welche konkrete Situation beziehst du dich?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abWas genau hast du beobachtet?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abWelche Wirkung entstand daraus?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abWelchen Standard legst du zugrunde?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abWas w\u00e4re f\u00fcr dich ein besseres Vorgehen gewesen?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abKannst du mir beim n\u00e4chsten Mal nochmals eine R\u00fcckmeldung geben?\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Man darf Feedback pr\u00fcfen, einordnen und auch begr\u00fcndet zur\u00fcckweisen. Besonders vorsichtig ist mit R\u00fcckmeldungen umzugehen, die pauschal, pers\u00f6nlich abwertend, widerspr\u00fcchlich oder strategisch eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedbackf\u00e4higkeit bedeutet nicht, jede Fremdwahrnehmung gehorsam zu \u00fcbernehmen. Sie bedeutet, sich ernsthaft mit ihr auseinanderzusetzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Woran erkennt man gutes Feedback?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach einem guten Feedbackgespr\u00e4ch weiss die betroffene Person:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>worauf sich die R\u00fcckmeldung bezieht,<\/li>\n\n\n\n<li>was konkret beobachtet wurde,<\/li>\n\n\n\n<li>weshalb es bedeutsam ist,<\/li>\n\n\n\n<li>was bereits gelingt,<\/li>\n\n\n\n<li>was ver\u00e4ndert werden soll,<\/li>\n\n\n\n<li>wie diese Ver\u00e4nderung aussehen kann,<\/li>\n\n\n\n<li>welche Unterst\u00fctzung verf\u00fcgbar ist,<\/li>\n\n\n\n<li>wann die Entwicklung erneut betrachtet wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach schlechtem Feedback weiss die Person h\u00e4ufig nur:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abIrgendetwas stimmt mit mir nicht.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schlussgedanke<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedback ist kein Geschenk, nur weil jemand es so nennt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es kann Lernen erm\u00f6glichen, Sicherheit erh\u00f6hen, Beziehungen kl\u00e4ren und professionelle Entwicklung f\u00f6rdern. Es kann aber ebenso besch\u00e4men, verwirren, Macht absichern und Leistung verschlechtern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Habe ich Feedback gegeben?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hat unser Gespr\u00e4ch der anderen Person geholfen, ihre Arbeit klarer zu verstehen und beim n\u00e4chsten Mal wirksamer zu handeln?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gutes Feedback bleibt bei konkreten Beobachtungen, ber\u00fccksichtigt die Beziehung und die Machtverh\u00e4ltnisse, interessiert sich f\u00fcr die Perspektive des Gegen\u00fcbers und f\u00fchrt zu einem realistischen n\u00e4chsten Schritt. Es endet nicht mit dem ausgesprochenen Satz. Es endet erst, wenn aus der R\u00fcckmeldung eine \u00fcberpr\u00fcfbare Ver\u00e4nderung, ein vertieftes Verst\u00e4ndnis oder eine bewusst best\u00e4tigte gute Praxis entstanden ist.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00abMenschen wachsen nicht dadurch, dass man ihnen sagt, wer sie angeblich sind. Sie wachsen, wenn sie erkennen k\u00f6nnen, was sie getan haben, was es bewirkte \u2013 und was ihnen beim n\u00e4chsten Schritt helfen wird.\u00bb<\/strong><br>\u2014 Christoph J. Zingg<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wichtige Erg\u00e4nzung f\u00fcr das Feedback ist mein vertiefter Blog <a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/radical-candor-ehrlichkeit-ohne-verletzen\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2979\">Radical Candor \u2013 Ehrlichkeit ohne Verletzen. Wertsch\u00e4tzung ohne Sch\u00f6nreden.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lies auch mehr unter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/?p=2475\">Die M\u00f6biusschleife des Menschlichen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/multiversitaet-wenn-vielfalt-beginnt-gemeinsam-wirklichkeit-zu-gestalten\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2889\">Multiversit\u00e4t<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/der-ich-vertrag-der-vertrag-mit-mir-selber\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2950\">Der ICH-Vertrag<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/das-schweigen-der-pagoden\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2486\">Das Schweigen der Pagoden<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/AE9C9AF5-AE15-4217-A787-CD1ED20D79F7.png?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" data-attachment-id=\"2542\" data-permalink=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/ae9c9af5-ae15-4217-a787-cd1ed20d79f7\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/AE9C9AF5-AE15-4217-A787-CD1ED20D79F7.png?fit=1536%2C1024&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1536,1024\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;,&quot;alt&quot;:&quot;&quot;}\" data-image-title=\"AE9C9AF5-AE15-4217-A787-CD1ED20D79F7\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/AE9C9AF5-AE15-4217-A787-CD1ED20D79F7.png?fit=1024%2C683&amp;ssl=1\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/AE9C9AF5-AE15-4217-A787-CD1ED20D79F7.png?resize=1024%2C683&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-2542\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/AE9C9AF5-AE15-4217-A787-CD1ED20D79F7.png?resize=1024%2C683&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/AE9C9AF5-AE15-4217-A787-CD1ED20D79F7.png?resize=300%2C200&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/AE9C9AF5-AE15-4217-A787-CD1ED20D79F7.png?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/AE9C9AF5-AE15-4217-A787-CD1ED20D79F7.png?w=1536&amp;ssl=1 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Literaturauswahl<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Shute, V. J. (2008). <em>Focus on Formative Feedback<\/em>. Review of Educational Research, 78(1), 153\u2013189.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hattie, J., &amp; Timperley, H. (2007). <em>The Power of Feedback<\/em>. Review of Educational Research, 77(1), 81\u2013112.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Johnson, C. E., Keating, J. L., &amp; Molloy, E. K. (2020). <em>Psychological safety in feedback: What does it look like and how can educators work with learners to foster it?<\/em> Medical Education, 54(6), 559\u2013570.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kluger, A. N., &amp; DeNisi, A. (1996). <em>The Effects of Feedback Interventions on Performance: A Historical Review, a Meta-Analysis, and a Preliminary Feedback Intervention Theory<\/em>. Psychological Bulletin, 119(2), 254\u2013284.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Molloy, E., Boud, D., &amp; Henderson, M. (2020). <em>Challenging feedback myths: Values, learner involvement and promoting effects beyond the immediate task<\/em>. Medical Education, 54(1), 33\u201339.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sargeant, J., et al. (2015). <em>Facilitated Reflective Performance Feedback: Developing an Evidence- and Theory-Based Model<\/em>. Academic Medicine, 90(12), 1698\u20131706.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lies mehr unter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/?p=2475\">Die M\u00f6biusschleife des Menschlichen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/multiversitaet-wenn-vielfalt-beginnt-gemeinsam-wirklichkeit-zu-gestalten\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2889\">Multiversit\u00e4t<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/der-ich-vertrag-der-vertrag-mit-mir-selber\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2950\">Der ICH-Vertrag<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/radical-candor-ehrlichkeit-ohne-verletzen\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2979\">Radical Candor \u2013 Ehrlichkeit ohne Verletzen. Wertsch\u00e4tzung ohne Sch\u00f6nreden.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/psychologische-sicherheit-der-unsichtbare-schluessel-erfolgreicher-kommunikation-und-zusammenarbeit\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2773\">Psychologische Sicherheit \u2013 Der unsichtbare Schl\u00fcssel erfolgreicher Kommunikation und Zusammenarbeit<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/das-schweigen-der-pagoden\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2486\">Das Schweigen der Pagoden<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Feedback: Wie R\u00fcckmeldungen in Pflege, F\u00fchrung, Teams und Zusammenarbeit wirklich wirksam und hilfreich werden<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3371,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[756,636,755,668],"tags":[790,679,611],"class_list":["post-3367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gruppendynamik-teams","category-kommunikation-sprache","category-leadership-selbstfuehrung","category-pflege-gesundheiswesen","tag-feedback-wie-rueckmeldungen-in-pflege","tag-fuehrung","tag-gruppendynamik"],"blocksy_meta":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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