{"id":3231,"date":"2026-08-27T08:09:00","date_gmt":"2026-08-27T06:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/?p=3231"},"modified":"2026-08-08T11:26:34","modified_gmt":"2026-08-08T09:26:34","slug":"wenn-frust-zerstoeren-will","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wenn-frust-zerstoeren-will\/","title":{"rendered":"Wenn Frust zerst\u00f6ren will"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie Wut, Ohnmacht und Rache entstehen \u2013 und warum Kommunikation dar\u00fcber entscheidet, ob Menschen und Teams zerbrechen oder wachsen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_98ef3c5b-9ef5-449a-a5a0-629c78c3ad6e.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" data-attachment-id=\"3238\" data-permalink=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/img_98ef3c5b-9ef5-449a-a5a0-629c78c3ad6e\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_98ef3c5b-9ef5-449a-a5a0-629c78c3ad6e.jpg?fit=1536%2C1024&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1536,1024\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;1&quot;,&quot;alt&quot;:&quot;&quot;}\" data-image-title=\"img_98ef3c5b-9ef5-449a-a5a0-629c78c3ad6e\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_98ef3c5b-9ef5-449a-a5a0-629c78c3ad6e.jpg?fit=1024%2C683&amp;ssl=1\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_98ef3c5b-9ef5-449a-a5a0-629c78c3ad6e.jpg?resize=1024%2C683&#038;ssl=1\" alt=\"img_98ef3c5b-9ef5-449a-a5a0-629c78c3ad6e\" class=\"wp-image-3238\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_98ef3c5b-9ef5-449a-a5a0-629c78c3ad6e.jpg?resize=1024%2C683&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_98ef3c5b-9ef5-449a-a5a0-629c78c3ad6e.jpg?resize=300%2C200&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_98ef3c5b-9ef5-449a-a5a0-629c78c3ad6e.jpg?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.zingg-dive.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/img_98ef3c5b-9ef5-449a-a5a0-629c78c3ad6e.jpg?w=1536&amp;ssl=1 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><strong>\u201cZwischen einem motivierten Mitarbeitenden und einem Menschen, der den Untergang seiner Organisation w\u00fcnscht, liegt oft keine Bosheit. Dazwischen liegen Monate oder Jahre unerf\u00fcllter Erwartungen, verletzter W\u00fcrde und misslungener Kommunikation.\u201d<\/strong><\/em><br>&#8211; Christoph J. Zingg<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Einleitung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In \u00fcber vier Jahrzehnten im Gesundheitswesen durfte ich unz\u00e4hlige Teams erleben. Ich habe Stationen gesehen, die voller Begeisterung, gegenseitiger Unterst\u00fctzung und professionellem Stolz arbeiteten. Ich durfte aber auch miterleben, wie genau dieselben Menschen Monate oder Jahre sp\u00e4ter ersch\u00f6pft, resigniert oder voller Wut ihre K\u00fcndigung einreichten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Noch etwas hat mich immer wieder besch\u00e4ftigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige gingen still.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Andere waren erleichtert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wieder andere wollten scheinbar, dass nach ihrem Weggang alles zusammenbricht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie warnten neue Mitarbeitende.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie erz\u00e4hlten m\u00f6glichst vielen von den Missst\u00e4nden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und sie hofften beinahe darauf, dass Betten geschlossen werden m\u00fcssten oder eine ganze Station scheitert, aufgel\u00f6sst wird und untergehen muss.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Teammitglied oder F\u00fchrungskraft fragte ich mich jeweil:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie k\u00f6nnen Menschen, die einmal mit Begeisterung ihren Beruf gew\u00e4hlt haben, an diesen Punkt gelangen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sind sie pl\u00f6tzlich schlechte Menschen geworden?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oder steckt etwas anderes dahinter?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Frage besch\u00e4ftigte mich nicht nur in Schweizer Spit\u00e4lern. Auch w\u00e4hrend meiner Jahre in Kamerun, meiner Zeit in Namibia in der Swiss Medical Unit der UNTAG-Mission sowie in internationalen Teams mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen stellte ich immer wieder fest:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Mensch ver\u00e4ndert sich erstaunlich wenig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unterschiedlich sind Kulturen, Religionen, Sprachen und politische Systeme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber Frust, Entt\u00e4uschung, Wut und Hoffnung funktionieren \u00fcberall nach erstaunlich \u00e4hnlichen psychologischen Gesetzm\u00e4\u00dfigkeiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die moderne Psychologie, Organisationsforschung und Neurowissenschaft liefern heute faszinierende Antworten darauf.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und sie zeigen etwas \u00dcberraschendes:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Die meisten Menschen m\u00f6chten nicht zerst\u00f6ren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie m\u00f6chten geh\u00f6rt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Frust beginnt selten mit einem gro\u00dfen Ereignis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Alltag glauben wir oft:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cJetzt ist er einfach explodiert.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Wissenschaft zeigt jedoch ein anderes Bild.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frust entsteht fast nie pl\u00f6tzlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er w\u00e4chst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oft langsam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fast unmerklich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der erste gro\u00dfe Erkl\u00e4rungsansatz stammt von den Psychologen John Dollard und seinen Kollegen (1939).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie formulierten die ber\u00fchmte <strong>Frustrations-Aggressions-Hypothese<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihre Grundidee war verbl\u00fcffend einfach:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Frustration entsteht immer dann, wenn ein Mensch auf dem Weg zu einem wichtigen Ziel blockiert wird.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieses Ziel kann vieles sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>gute Pflege leisten,<\/li>\n\n\n\n<li>respektvoll behandelt werden,<\/li>\n\n\n\n<li>Anerkennung erhalten,<\/li>\n\n\n\n<li>Verantwortung \u00fcbernehmen,<\/li>\n\n\n\n<li>sich entwickeln,<\/li>\n\n\n\n<li>einfach einen ruhigen Feierabend erleben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wird dieses Ziel dauerhaft verhindert, entsteht Frustration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leonard Berkowitz entwickelte diese Theorie sp\u00e4ter weiter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er zeigte:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frustration f\u00fchrt nicht automatisch zu Aggression.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie erh\u00f6ht jedoch deutlich die Wahrscheinlichkeit daf\u00fcr \u2013 besonders dann, wenn weitere Belastungen hinzukommen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nicht das Ereignis macht uns w\u00fctend<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einen entscheidenden Schritt weiter ging Richard Lazarus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er zeigte:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht das Ereignis selbst entscheidet \u00fcber unsere Gef\u00fchle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern unsere Bewertung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zwei Pflegefachpersonen erleben dieselbe Situation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beide erhalten kurzfristig einen zus\u00e4tzlichen Patienten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die erste denkt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cDas ist heute einfach Pech.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die zweite denkt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSchon wieder ich. Die Leitung macht das absichtlich.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Objektiv geschieht dasselbe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Subjektiv entstehen v\u00f6llig unterschiedliche Emotionen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier liegt eine der wichtigsten Erkenntnisse moderner Emotionsforschung:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zwischen Wirklichkeit und Emotion liegt immer unsere Interpretation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieser Gedanke zieht sich wie ein roter Faden durch viele meiner bisherigen Blogs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kommunikation beschreibt Wirklichkeit nicht nur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie erschafft sie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen reagieren deshalb nicht auf Tatsachen allein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie reagieren auf die Bedeutung, die sie den Tatsachen geben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das M\u00e4rkliheft unseres Gehirns<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In meinem Blog \u00fcber das <strong>M\u00e4rkliheft-Prinzip<\/strong> beschreibe ich, dass Menschen Verletzungen nicht einfach vergessen.<br><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/das-maerkliheft-prinzip-nach-zingg\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2520\">Das M\u00e4rkliheft-Prinzip und der Butterfly Effekt<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie tragen sie \u2013 bewusst oder unbewusst \u2013 in einem inneren Heft mit sich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die moderne Ged\u00e4chtnisforschung best\u00e4tigt genau das.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Emotionale Erfahrungen werden wesentlich st\u00e4rker gespeichert als neutrale Ereignisse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Lob freut uns.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Dem\u00fctigung begleitet uns manchmal jahrelang.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshalb entstehen Konflikte selten wegen eines einzelnen Ereignisses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es sind oft zwanzig kleine Eintr\u00e4ge im inneren M\u00e4rkliheft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht beantwortete E-Mails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abwertende Bemerkungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gebrochene Versprechen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ungleiche Dienstpl\u00e4ne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Keine R\u00fcckmeldung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Keine Entschuldigung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeder einzelne Eintrag scheint klein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gemeinsam ver\u00e4ndern sie jedoch die gesamte Wahrnehmung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ungerechtigkeit schmerzt st\u00e4rker als Verlust<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Daniel Kahneman und Amos Tversky<\/strong> konnten zeigen, dass Verluste psychologisch wesentlich st\u00e4rker wirken als gleich gro\u00dfe Gewinne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Verlust von Anerkennung schmerzt h\u00e4ufig st\u00e4rker als ein sp\u00e4teres Lob Freude bereitet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Noch bedeutsamer wird dies bei Ungerechtigkeit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unser Gehirn besitzt gewisserma\u00dfen einen eingebauten Fairness-Sensor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn wir erleben, dass Regeln f\u00fcr manche gelten und f\u00fcr andere nicht, reagieren wir emotional au\u00dferordentlich empfindlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Gesundheitswesen beobachte ich dies seit vielen Jahren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pflegefachpersonen akzeptieren hohe Belastungen erstaunlich lange.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was sie jedoch kaum akzeptieren, ist der Eindruck:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cEs geht nicht gerecht zu.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dann beginnt etwas, das ich als <strong>M\u00f6biusschleife der Eskalation<\/strong> bezeichne.<br><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/die-moebiusschleife-des-menschlichen-verbindet-kommunikation-gruppendynamik-psychologie-und-systemdenken\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2475\">Die M\u00f6biusschleife des Menschlichen<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine kleine Verletzung ver\u00e4ndert die Interpretation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die ver\u00e4nderte Interpretation ver\u00e4ndert die Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kommunikation erzeugt neue Missverst\u00e4ndnisse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese best\u00e4tigen wiederum die urspr\u00fcngliche Interpretation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Schleife schlie\u00dft sich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit jeder Runde wird sie enger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit jeder Runde w\u00e4chst der Frust.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was im Gehirn geschieht<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neurowissenschaftlich l\u00e4sst sich dieser Prozess heute erstaunlich gut beobachten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die <strong>Amygdala<\/strong>, unser emotionales Alarmsystem, bewertet innerhalb von Millisekunden:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist das eine Bedrohung?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist das unfair?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bin ich respektlos behandelt worden?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Noch bevor wir bewusst nachdenken, bereitet der K\u00f6rper sich bereits auf Handeln vor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adrenalin steigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Noradrenalin steigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Herzschlag beschleunigt sich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Muskelspannung nimmt zu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erst danach schaltet sich der pr\u00e4frontale Cortex ein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er fragt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">War das wirklich Absicht?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gibt es eine andere Erkl\u00e4rung?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">War es vielleicht ein Missverst\u00e4ndnis?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je ersch\u00f6pfter oder gestresster wir sind, desto schlechter funktioniert diese Einordnung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Genau deshalb eskalieren Konflikte besonders h\u00e4ufig in \u00fcberlasteten Teams.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kommunikation entscheidet \u00fcber Eskalation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier schlie\u00dft sich f\u00fcr mich die M\u00f6biusschleife.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die meisten Konflikte beginnen nicht mit Hass.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie beginnen mit einer Interpretation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und diese Interpretation entsteht fast immer durch Kommunikation \u2013 oder durch fehlende Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wo Informationen fehlen, entstehen Ger\u00fcchte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wo Ger\u00fcchte entstehen, w\u00e4chst Misstrauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und wo Misstrauen w\u00e4chst, werden neutrale Ereignisse pl\u00f6tzlich negativ interpretiert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mein <strong>Informations\u2013Ger\u00fcchte\u2013Gesetz<\/strong> beschreibt genau diesen Mechanismus.<br><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/das-geruechte-informationsgesetz-nach-zingg-in-der-kommunikation\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2550\">Das Informations-Ger\u00fcchte-Gesetz<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je weniger \u00fcberpr\u00fcfbare Information vorhanden ist,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">desto mehr Raum erhalten Vermutungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und Vermutungen wirken emotional oft st\u00e4rker als Tatsachen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wenn Frust zu Wut wird<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bis hierher haben wir gesehen, dass Frust selten pl\u00f6tzlich entsteht. Er w\u00e4chst langsam. Er sammelt sich. Und er ver\u00e4ndert unsere Wahrnehmung. Irgendwann geschieht etwas Bemerkenswertes:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Welt wird nicht mehr objektiv betrachtet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie wird durch die Brille der Entt\u00e4uschung gesehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Psychologen sprechen von einem <strong>negativen Interpretationsbias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen beginnen, neutrale Ereignisse als Angriff zu interpretieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine vergessene R\u00fcckmeldung wird zum Zeichen mangelnder Wertsch\u00e4tzung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine organisatorische Entscheidung wird als pers\u00f6nliche Kr\u00e4nkung erlebt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Missverst\u00e4ndnis wird zum endg\u00fcltigen Beweis:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eJetzt wei\u00df ich, wie sie wirklich sind.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">An diesem Punkt beginnt h\u00e4ufig eine gef\u00e4hrliche Eigendynamik.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wut ist kein Kontrollverlust<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Menschen glauben:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWut macht blind.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teilweise stimmt das.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber Wut hat zun\u00e4chst eine ganz andere Funktion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aus evolution\u00e4rer Sicht ist Wut eine <strong>Aktivierungsenergie<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trauer zieht uns zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Angst l\u00e4sst uns fliehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wut bewegt uns zum Handeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie sagt gewisserma\u00dfen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eEtwas stimmt nicht. Tu etwas.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshalb ist Wut zun\u00e4chst keine negative Emotion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie sch\u00fctzt Grenzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie verteidigt W\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und sie mobilisiert Kraft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Problematisch wird sie erst dann, wenn sie dauerhaft bestehen bleibt oder sich gegen Menschen richtet, statt gegen Probleme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wenn Verlieren zum Ziel wird \u2013 Glasls \u201eGemeinsam in den Abgrund\u201c<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine besonders eindr\u00fcckliche Perspektive auf destruktiven Frust bietet das Eskalationsmodell des Konfliktforschers Friedrich Glasl. Seine neun Eskalationsstufen beschreiben, wie Konflikte ihre urspr\u00fcngliche Sachorientierung zunehmend verlieren k\u00f6nnen. W\u00e4hrend in fr\u00fchen Phasen noch L\u00f6sungen, Interessen und Kompromisse m\u00f6glich sind, ver\u00e4ndert sich im Verlauf der Eskalation die Logik des Konflikts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lies mehr \u00fcber das Modell von Glasl unter <a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/deeskalation-nach-friedrich-glasl-konflikte-rechtzeitig-entschaerfen\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2556\">Deeskalation nach Glasl<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die neunte und letzte Stufe nennt Glasl <strong>\u201eGemeinsam in den Abgrund\u201c<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier geht es nicht mehr darum, selbst zu gewinnen. Entscheidend wird, dass der Gegner ebenfalls verliert. Eigene Nachteile werden daf\u00fcr in Kauf genommen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Genau darin liegt eine m\u00f6gliche Erkl\u00e4rung f\u00fcr ein Verhalten, das sich manchmal auch bei hoch eskalierten Konflikten in Organisationen beobachten l\u00e4sst: Ein Mensch m\u00f6chte nicht mehr lediglich eine belastende Situation verlassen. Er m\u00f6chte erleben, dass das System, von dem er sich entt\u00e4uscht, verletzt oder ungerecht behandelt f\u00fchlt, nach seinem Weggang Schwierigkeiten bekommt.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Eskalationsspirale dreht sich<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aus dem Gedanken<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201eIch gehe, weil ich hier nicht mehr arbeiten m\u00f6chte\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">kann irgendwann<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201eJetzt sollen sie sehen, was sie davon haben\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und im Extremfall:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201eHoffentlich gehen noch mehr \u2013 dann bricht es endlich zusammen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerade wenn nach einer K\u00fcndigung die F\u00fchrung den Gek\u00fcndigten ungerecht behandelt oder sich negativ oder despektierlich dar\u00fcber \u00e4ussert, kann aus einer einfachen K\u00fcndigung beim Gehenden der Wunsch entstehen: &#8222;Jetzt gehen wir alle unter.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Darum neigen einige Arbeitgeber dazu, bei K\u00fcndigungseingang im Gespr\u00e4ch mit dem Gek\u00fcndigten die Aufl\u00f6sung des Vertrages im gegenseitigen Einvernehmen per sofort zu erreichen oder auch die sofortige Freistellung bevorzugen.<br>Gerade bei angespannten Situationen im Vorfeld der K\u00fcndigung kann das Entfernen des Unruheherds eine Beruhigung im Team bewirken. Jedoch muss streng darauf geachtet werden, dass solche Massnahmen nicht zu neuen Unsicherheiten und Uzufriedenheiten im Team f\u00fchren oder ein Pr\u00e4zedenzfall zur Handhabung weiterer K\u00fcndigungen f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht jede negative \u00c4usserung nach der K\u00fcndigung bedeutet aber, dass Glasls neunte Eskalationsstufe erreicht w\u00e4re. Sein Modell beschreibt hoch eskalierte Konflikte und sollte nicht vorschnell zur Diagnose einzelner Mitarbeitender verwendet werden. Doch die Parallele ist bemerkenswert: <strong>Der psychologische Referenzpunkt hat sich verschoben.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht mehr die Verbesserung der eigenen Situation steht im Mittelpunkt, sondern die Sch\u00e4digung des als ungerecht erlebten Gegen\u00fcbers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier ber\u00fchren sich mehrere Forschungsstr\u00e4nge: wahrgenommene Ungerechtigkeit, Frustration, Vergeltungsmotive, Bestrafungsverhalten und Konflikteskalation. Was zun\u00e4chst als legitime Entt\u00e4uschung beginnt, kann sich unter bestimmten Bedingungen in eine destruktive Dynamik verwandeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr F\u00fchrung ist deshalb eine entscheidende Frage nicht erst:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eWarum k\u00fcndigen Menschen?\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern bereits viel fr\u00fcher:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eWann beginnt Entt\u00e4uschung ihre Bindung an die gemeinsame Zukunft zu verlieren?\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denn solange ein Mensch noch kritisiert, widerspricht, Verbesserung fordert und L\u00f6sungen sucht, besteht Beziehung zum System. Gef\u00e4hrlicher wird es dort, wo diese Beziehung kippt und aus dem Wunsch nach Verbesserung der Wunsch nach Best\u00e4tigung des Scheiterns wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Glasls letzte Eskalationsstufe tr\u00e4gt deshalb einen erschreckend treffenden Namen:<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gemeinsam in den Abgrund.<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organisationen sollten nicht erst reagieren, wenn Menschen dort angekommen sind. Gute F\u00fchrung erkennt die Eskalation lange vorher.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eDie gef\u00e4hrlichste K\u00fcndigung ist nicht die eines Menschen, der gehen will. Es ist die eines Menschen, dem es nicht mehr gen\u00fcgt zu gehen \u2013 sondern der erleben m\u00f6chte, dass hinter ihm etwas zusammenbricht.\u201c<\/strong><br>-Christoph J. Zingg<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum f\u00fchlt sich Rache manchmal richtig an?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine der faszinierendsten Studien stammt vom Schweizer Neurowissenschaftler <strong>Dominique de Quervain<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er wollte verstehen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warum bestrafen Menschen andere, obwohl sie selbst dabei verlieren?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im sogenannten Vertrauensspiel konnten Versuchspersonen einen Mitspieler bestrafen, der sie zuvor unfair behandelt hatte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bestrafung kostete eigenes Geld.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rein rational war das unvern\u00fcnftig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trotzdem entschieden sich viele daf\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrenddessen untersuchten die Forschenden das Gehirn mittels funktioneller Magnetresonanztomographie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Ergebnis \u00fcberraschte die Wissenschaft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Immer dann, wenn Menschen den unfairen Mitspieler bestrafen konnten, wurde das <strong>dorsale Striatum<\/strong> aktiviert \u2013 ein Teil des Belohnungssystems.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dasselbe System reagiert auch auf:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Erfolg,<\/li>\n\n\n\n<li>angenehmes Essen,<\/li>\n\n\n\n<li>finanzielle Gewinne,<\/li>\n\n\n\n<li>positive \u00dcberraschungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit anderen Worten:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Unser Gehirn erlebt gerechte Bestrafung kurzfristig als Belohnung.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum macht das Sinn?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Evolution\u00e4r ergibt das durchaus Sinn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Gruppe konnte nur \u00fcberleben, wenn Regelverst\u00f6\u00dfe Konsequenzen hatten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer st\u00e4ndig betrog und nie bestraft wurde,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">gef\u00e4hrdete die Gemeinschaft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unser Gehirn scheint deshalb Belohnung zu empfinden,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">wenn Fairness wiederhergestellt wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch genau hier liegt die Falle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rache heilt nicht<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sp\u00e4tere Untersuchungen zeigten etwas \u00dcberraschendes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die kurzfristige Befriedigung h\u00e4lt meist nur sehr kurz an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Danach kehren viele Gef\u00fchle zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verletzung bleibt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Entt\u00e4uschung bleibt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Gr\u00fcbeln nimmt h\u00e4ufig sogar wieder zu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die ber\u00fchmte Redewendung<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eRache ist s\u00fc\u00df.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ist daher nur zur H\u00e4lfte richtig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Forschung erg\u00e4nzt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Rache schmeckt s\u00fc\u00df \u2013 aber nur sehr kurz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Langfristig l\u00f6st sie das urspr\u00fcngliche Problem selten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum manche den Untergang einer Organisation w\u00fcnschen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Frage hat mich w\u00e4hrend meiner gesamten Berufslaufbahn besch\u00e4ftigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie kommt es, dass Menschen,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">die jahrelang engagiert gearbeitet haben,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">pl\u00f6tzlich sagen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eJetzt sollen sie sehen, was sie davon haben.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Organisationspsychologie kennt mehrere Erkl\u00e4rungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine davon stammt von <strong>Denise Rousseau.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie beschreibt den <strong>psychologischen Vertrag<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeder Mitarbeitende schlie\u00dft neben dem Arbeitsvertrag einen unsichtbaren Vertrag.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Darin stehen Erwartungen wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respekt,<\/li>\n\n\n\n<li>Fairness,<\/li>\n\n\n\n<li>Unterst\u00fctzung,<\/li>\n\n\n\n<li>Entwicklung,<\/li>\n\n\n\n<li>Loyalit\u00e4t.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Werden diese Erwartungen dauerhaft verletzt,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">entsteht das Gef\u00fchl eines Vertragsbruchs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht juristisch.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern emotional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele K\u00fcndigungen beginnen genau hier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der ICH-Vertrag sch\u00fctzt genau vor einer solchen destruktiven Fehlentwicklung.<br><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/der-ich-vertrag-der-vertrag-mit-mir-selber\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2950\">Der ICH-Vertrag<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wenn Ohnmacht in Kontrolle umschl\u00e4gt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein weiteres zentrales Motiv ist der Wunsch,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">wieder Einfluss zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen ertragen erstaunlich viel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was sie schlecht ertragen,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ist Ohnmacht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn jemand \u00fcber Jahre das Gef\u00fchl hat,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">nichts ver\u00e4ndern zu k\u00f6nnen,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">kann ein paradoxes Denken entstehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWenn ich schon nichts verbessern kann,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">dann sollen wenigstens die Folgen sichtbar werden.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das bedeutet nicht zwangsl\u00e4ufig,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">dass jemand anderen schaden m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oft m\u00f6chte er lediglich,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">dass endlich anerkannt wird,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">wie gro\u00df die Probleme tats\u00e4chlich waren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Emotionen sind ansteckend<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Organisationsforscherin <strong>Sigal Barsade<\/strong> konnte zeigen,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">dass Gef\u00fchle sich in Teams \u00e4hnlich ausbreiten wie Infektionen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht biologisch.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern sozial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein dauerhaft frustrierter Mensch ver\u00e4ndert:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gespr\u00e4che,<\/li>\n\n\n\n<li>Pausen,<\/li>\n\n\n\n<li>Dienst\u00fcbergaben,<\/li>\n\n\n\n<li>Blickkontakte,<\/li>\n\n\n\n<li>Humor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach und nach \u00fcbernehmen andere dieselben Interpretationen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pl\u00f6tzlich h\u00f6rt man S\u00e4tze wie:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eEigentlich stimmt das schon.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eMir ist das auch aufgefallen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eJetzt ergibt alles Sinn.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit entsteht etwas,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">das Sozialpsychologen als <strong>geteilte Wirklichkeit<\/strong> bezeichnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie muss objektiv nicht vollst\u00e4ndig richtig sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entscheidend ist,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">dass viele Menschen dieselbe Geschichte glauben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die gef\u00e4hrliche Dynamik der M\u00f6biusschleife<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier sehe ich die Verbindung zu meinem eigenen M\u00f6bius-Denkmodell.<br><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/das-moebius-denkmodell\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2618\">Das M\u00f6bius-Denkmodell<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die klassische Kommunikation beschreibt h\u00e4ufig lineare Abl\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sagt etwas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B reagiert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fertig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Wirklichkeit funktioniert anders.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kommunikation ver\u00e4ndert Wahrnehmung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wahrnehmung ver\u00e4ndert Emotion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Emotion ver\u00e4ndert Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese ver\u00e4ndert wiederum die Wahrnehmung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es entsteht keine Linie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es entsteht eine Schleife.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine M\u00f6biusschleife.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jede Runde verst\u00e4rkt die n\u00e4chste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ger\u00fcchte best\u00e4tigen Vermutungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vermutungen erzeugen Misstrauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Misstrauen ver\u00e4ndert Gespr\u00e4che.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Gespr\u00e4che best\u00e4tigen erneut das Misstrauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Irgendwann wird die Schleife zur eigenen Realit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dann geschieht etwas Tragisches<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die urspr\u00fcngliche Ursache spielt kaum noch eine Rolle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen k\u00e4mpfen nicht mehr gegen das eigentliche Problem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00e4mpfen gegeneinander.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leitung gegen Mitarbeitende.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pflege gegen Verwaltung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c4rzte gegen Pflege.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alt gegen Jung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Station gegen Station.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die gemeinsame Aufgabe ger\u00e4t in den Hintergrund.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die gemeinsame Identit\u00e4t zerf\u00e4llt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und genau an diesem Punkt beginnt h\u00e4ufig der eigentliche Niedergang einer Organisation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht wegen eines einzelnen Fehlers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern weil Vertrauen verloren gegangen ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eOrganisationen zerbrechen selten an einem Konflikt. Sie zerbrechen daran, dass Menschen irgendwann aufh\u00f6ren, an eine gemeinsame Zukunft zu glauben.\u201c<\/strong><br>\u2013 Christoph J. Zingg<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>\u2e3b<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum gute Teams scheitern und wie sie gerettet werden k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bis hierher haben wir gesehen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frust beginnt selten mit einem einzelnen Ereignis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er entsteht durch viele kleine Verletzungen, unerf\u00fcllte Erwartungen und das Gef\u00fchl von Ungerechtigkeit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch nun stellt sich die entscheidende Frage:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Warum gelingt es manchen Teams, Krisen zu \u00fcberstehen, w\u00e4hrend andere daran zerbrechen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Frage besch\u00e4ftigt die Organisationsforschung seit Jahrzehnten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die meisten Menschen k\u00fcndigen nicht wegen der Arbeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine der erstaunlichsten Erkenntnisse der Arbeitspsychologie lautet:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die meisten Menschen lieben ihren Beruf l\u00e4nger, als sie ihre Organisation lieben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pflegefachpersonen verlassen h\u00e4ufig nicht die Pflege.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie verlassen eine bestimmte Station.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lehrpersonen verlassen nicht den Unterricht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie verlassen eine bestimmte Schule.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c4rzte verlassen nicht die Medizin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie verlassen ein bestimmtes Spital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warum?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weil Arbeit Sinn geben kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organisationen dagegen k\u00f6nnen Sinn f\u00f6rdern \u2013 oder zerst\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Moral Distress<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerade im Gesundheitswesen wurde in den letzten Jahrzehnten ein Begriff intensiv erforscht:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Moral Distress.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lies hierzu auch unter <a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/moral-distress-wenn-pflegende-wissen-was-richtig-waere-es-aber-nicht-tun-koennen\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2936\">Moral Distress<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Pflegewissenschaftlerin Andrew Jameton beschrieb ihn bereits in den 1980er-Jahren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Moral Distress bedeutet:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ich wei\u00df, was fachlich und ethisch richtig w\u00e4re \u2013 kann es aber nicht tun.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>zu wenig Personal,<\/li>\n\n\n\n<li>zu wenig Zeit,<\/li>\n\n\n\n<li>wirtschaftlicher Druck,<\/li>\n\n\n\n<li>organisatorische Hindernisse,<\/li>\n\n\n\n<li>fehlende Unterst\u00fctzung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Situationen erzeugen nicht nur Stress.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie verletzen das professionelle Selbstverst\u00e4ndnis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pflegefachpersonen erleben dann nicht einfach \u00dcberlastung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie erleben:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eIch kann meinem eigenen Anspruch nicht mehr gerecht werden.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das schmerzt tief.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Human Factors<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Luftfahrt hat daraus fr\u00fch gelernt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach mehreren schweren Flugzeugungl\u00fccken stellte sich heraus:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht mangelndes Fachwissen war das Hauptproblem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>schlechte Kommunikation,<\/li>\n\n\n\n<li>Hierarchien,<\/li>\n\n\n\n<li>fehlender Widerspruch,<\/li>\n\n\n\n<li>Angst vor Fehlern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daraus entstand das Konzept der <strong>Human Factors<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lies dazu mehr unter <a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/human-factors-der-faktor-mensch\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2946\">Human Factors<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die zentrale Erkenntnis lautet:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Menschen machen Fehler. Gute Systeme verhindern, dass aus Fehlern Katastrophen werden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heute gilt dieses Prinzip auch f\u00fcr moderne Medizin und Pflege.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein guter Betrieb fragt nicht:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWer war schuld?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eWarum konnte dieser Fehler \u00fcberhaupt entstehen?\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Just Culture<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Genau daraus entwickelte sich die <strong>Just Culture<\/strong>.<br><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/just-culture-gerechte-fehlerkultur\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2933\">Just Culture \u2013 Gerechte Fehlerkultur<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie unterscheidet klar zwischen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>menschlichem Irrtum,<\/li>\n\n\n\n<li>riskantem Verhalten,<\/li>\n\n\n\n<li>bewusstem Fehlverhalten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Ziel ist nicht Schuld.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Ziel ist Lernen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denn Angst verhindert Lernen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vertrauen erm\u00f6glicht Lernen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Psychologische Sicherheit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine der wichtigsten Forscherinnen der letzten zwanzig Jahre ist <strong>Amy Edmondson<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie pr\u00e4gte den Begriff:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Psychological Safety.<\/strong><br><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/psychologische-sicherheit-der-unsichtbare-schluessel-erfolgreicher-kommunikation-und-zusammenarbeit\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2773\">Psychologische Sicherheit \u2013 Der unsichtbare Schl\u00fcssel erfolgreicher Kommunikation und Zusammenarbeit<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Psychologische Sicherheit bedeutet:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ich darf Probleme ansprechen, Fragen stellen und Fehler zugeben, ohne Angst vor Dem\u00fctigung oder Bestrafung zu haben.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihre Forschung zeigte:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die leistungsf\u00e4higsten Teams machen nicht weniger Fehler.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie sprechen mehr dar\u00fcber.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dadurch lernen sie schneller.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ver\u00e4ndert alles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kommunikation entscheidet<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier schlie\u00dft sich f\u00fcr mich erneut die M\u00f6biusschleife.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kommunikation erzeugt Vertrauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vertrauen erm\u00f6glicht Offenheit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Offenheit verhindert Ger\u00fcchte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ger\u00fcchte verhindern Eskalation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eskalation verhindert Frust.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frust verhindert K\u00fcndigungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Schleife kann sich also in beide Richtungen drehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach unten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oder nach oben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das Informations\u2013Ger\u00fcchte\u2013Gesetz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einem fr\u00fcheren Blog habe ich das <strong>Informations\u2013Ger\u00fcchte\u2013Gesetz<\/strong> beschrieben:<br><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/das-geruechte-informationsgesetz-nach-zingg-in-der-kommunikation\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2550\">Das Informations-Ger\u00fcchte-Gesetz<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Information + Ger\u00fcchte = 100 %.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fehlen Informationen,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">f\u00fcllen Ger\u00fcchte die L\u00fccke.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist kein moralisches Versagen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es ist ein psychologischer Mechanismus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unser Gehirn ertr\u00e4gt Unsicherheit nur schlecht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lieber eine schlechte Erkl\u00e4rung<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">als gar keine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshalb verbreiten sich Ger\u00fcchte besonders schnell,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">wenn F\u00fchrung schweigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das M\u00e4rkliheft<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dasselbe gilt f\u00fcr das M\u00e4rkliheft.<br><a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/das-maerkliheft-prinzip-nach-zingg\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2520\">Das M\u00e4rkliheft-Prinzip und der Butterfly Effekt<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mitarbeitende w\u00fcrden l\u00e4ngst vergessen haben,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">was vor einem Jahr geschah.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das stimmt h\u00e4ufig nicht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Gehirn speichert emotionale Verletzungen erstaunlich dauerhaft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">weil Menschen nachtragend sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">weil unser Gehirn lernen m\u00f6chte:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201ePass auf. Das k\u00f6nnte wieder passieren.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jede neue Verletzung wird deshalb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">mit den alten verglichen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Irgendwann entsteht eine Geschichte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht mehr:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eHeute lief etwas schief.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eHier l\u00e4uft immer alles schief.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist ein gewaltiger Unterschied.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Multiversit\u00e4t<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Genau hier entstand f\u00fcr mich der Begriff der <strong>Multiversit\u00e4t<\/strong>.<br>Lies mehr dazu unter <a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/multiversitaet-wenn-vielfalt-beginnt-gemeinsam-wirklichkeit-zu-gestalten\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2889\">Multiversit\u00e4t<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diversit\u00e4t beschreibt Unterschiede.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Multiversit\u00e4t beschreibt,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">wie unterschiedliche Wirklichkeiten<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">gemeinsam verstanden werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denn jeder Mensch lebt in seiner eigenen Wirklichkeit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Pflegeleitung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Stationsleitung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Pflegefachperson.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Lernende.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Patientin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Arzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle erleben dieselbe Situation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber niemand erlebt dieselbe Wirklichkeit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kommunikation bedeutet deshalb nicht,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informationen zu \u00fcbertragen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kommunikation bedeutet,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Br\u00fccken zwischen unterschiedlichen Wirklichkeiten zu bauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist Multiversit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die gr\u00f6\u00dfte F\u00fchrungsaufgabe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach vierzig Jahren im Gesundheitswesen glaube ich:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die wichtigste Aufgabe einer F\u00fchrungskraft besteht nicht darin,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern Probleme sichtbar zu machen,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">bevor sie eskalieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer Frust fr\u00fch erkennt,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">muss sp\u00e4ter keine Rache verhindern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer Vertrauen pflegt,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">muss sp\u00e4ter keine Ger\u00fcchte bek\u00e4mpfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer zuh\u00f6rt,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">verhindert oft,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">dass Menschen irgendwann nur noch schreien k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eF\u00fchrung beginnt nicht dort, wo Menschen folgen. <\/strong><br><strong>F\u00fchrung beginnt dort, wo Menschen sich trauen, die Wahrheit auszusprechen.<\/strong>&#8222;<br>\u2013 Christoph J. Zingg<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was wir daraus lernen k\u00f6nnen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach vier Jahrzehnten in Pflege, F\u00fchrung, Ausbildung und internationalen Projekten bin ich zu einer \u00dcberzeugung gelangt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Die meisten organisatorischen Krisen beginnen nicht mit Personalmangel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht mit Budgetk\u00fcrzungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht mit einer falschen Entscheidung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie beginnen dort, wo Menschen den Glauben verlieren, dass ihre Stimme noch z\u00e4hlt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist ein entscheidender Unterschied.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denn Personalmangel kann ein Team \u00fcberstehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Pandemie kann ein Team \u00fcberstehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selbst schwerste Belastungen k\u00f6nnen Teams gemeinsam bew\u00e4ltigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Verlorenes Vertrauen dagegen ist wie Rost.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es wirkt zun\u00e4chst unsichtbar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch irgendwann tr\u00e4gt die Konstruktion nicht mehr.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Wissenschaft kommt zu einem erstaunlich einfachen Ergebnis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ob wir auf Dollard, Berkowitz, Lazarus, Beck, Ellis, Kahneman, Rousseau, Edmondson oder de Quervain schauen \u2013 die Begriffe unterscheiden sich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die zentrale Botschaft ist erstaunlich \u00e4hnlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen ben\u00f6tigen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fairness,<\/li>\n\n\n\n<li>Respekt,<\/li>\n\n\n\n<li>Zugeh\u00f6rigkeit,<\/li>\n\n\n\n<li>Einfluss,<\/li>\n\n\n\n<li>Sinn,<\/li>\n\n\n\n<li>Vertrauen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Werden diese Bed\u00fcrfnisse dauerhaft verletzt, entstehen Frust, Wut und schlie\u00dflich R\u00fcckzug oder destruktives Verhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Reihenfolge ist dabei oft dieselbe:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Verletzung \u2192 Entt\u00e4uschung \u2192 Frustration \u2192 Wut \u2192 Resignation oder Vergeltung.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die M\u00f6biusschleife der Eskalation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend des Schreibens meiner Blogs wurde mir immer klarer:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Entwicklung verl\u00e4uft nicht geradlinig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie verl\u00e4uft kreisf\u00f6rmig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oder genauer:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie eine M\u00f6biusschleife.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine verletzende Kommunikation ver\u00e4ndert die Interpretation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Interpretation ver\u00e4ndert die n\u00e4chste Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese ver\u00e4ndert wiederum die Interpretation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit jeder Runde wird dieselbe Geschichte glaubw\u00fcrdiger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schlie\u00dflich erscheint sie als objektive Wahrheit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei begann alles vielleicht mit einem einzigen Missverst\u00e4ndnis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshalb schreibe ich seit Monaten immer wieder denselben Satz:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kommunikation beschreibt Wirklichkeit nicht nur. Kommunikation erschafft Wirklichkeit.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist keine poetische Aussage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es ist eine Konsequenz aus moderner Kognitions- und Kommunikationsforschung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das eigentliche Problem ist selten die K\u00fcndigung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In vielen Organisationen richtet sich der Blick auf die K\u00fcndigung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ich glaube,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">das ist zu sp\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die K\u00fcndigung ist selten das Problem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie ist das Symptom.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die eigentliche Frage lautet:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was geschah Monate oder Jahre davor?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wann h\u00f6rten Menschen auf,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fragen zu stellen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wann begannen sie,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Probleme lieber in der Kaffeepause als im Teamgespr\u00e4ch anzusprechen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wann wurden Ger\u00fcchte glaubw\u00fcrdiger als Informationen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wann verschwand das Vertrauen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Fragen entscheiden \u00fcber die Zukunft einer Organisation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht die K\u00fcndigung selbst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Eine Kultur entscheidet sich im Alltag<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Leitbilder sprechen von:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Offenheit,<\/li>\n\n\n\n<li>Respekt,<\/li>\n\n\n\n<li>Inklusion<\/li>\n\n\n\n<li>Diversit\u00e4t (Diversity)<\/li>\n\n\n\n<li>Transparenz,<\/li>\n\n\n\n<li>Zusammenarbeit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch Kultur entsteht nicht durch Hochglanzbrosch\u00fcren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie entsteht in kleinen Momenten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie reagiert eine F\u00fchrungskraft auf Kritik?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie geht ein Team mit Fehlern um?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Werden Lernende ernst genommen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Darf jemand widersprechen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kann eine Pflegefachperson sagen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cIch glaube, wir \u00fcbersehen gerade etwas.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ohne Angst?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ja,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">entsteht psychologische Sicherheit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn nein,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">entsteht Schweigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und Schweigen ist oft der Anfang organisatorischer Krisen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Human Factors beginnen bei der F\u00fchrung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Luftfahrt hat uns eine wichtige Lektion gelehrt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Flugzeuge werden heute nicht deshalb sicherer,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">weil Piloten keine Fehler mehr machen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie werden sicherer,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">weil Systeme geschaffen wurden,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">die Fehler fr\u00fch erkennen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dasselbe gilt f\u00fcr Krankenh\u00e4user.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dasselbe gilt f\u00fcr Pflegeheime.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und dasselbe gilt f\u00fcr Spitex-Organisationen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">und f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die wichtigste Sicherheitsma\u00dfnahme ist h\u00e4ufig<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">nicht eine neue Vorschrift.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern eine Kultur,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">in der Menschen Probleme fr\u00fch ansprechen d\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Multiversit\u00e4t \u2013 eine andere Antwort<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vielleicht ist genau das der Grund,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">warum ich den Begriff <strong>Multiversit\u00e4t<\/strong> entwickelt habe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> <a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/von-der-diversitaet-zur-multiversitaet\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2827\">Von der Diversit\u00e4t zur Multiversit\u00e4t<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diversit\u00e4t beschreibt Unterschiede.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Multiversit\u00e4t beschreibt,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">wie unterschiedliche Wirklichkeiten<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">zu einer gemeinsamen Wirklichkeit werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht durch Gleichmacherei.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht durch Mehrheitsentscheide.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern durch echtes Zuh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeder Mensch tr\u00e4gt seine eigene Geschichte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sein eigenes M\u00e4rkliheft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seine eigenen Verletzungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seine eigenen Hoffnungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gelingt es,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">diese unterschiedlichen Wirklichkeiten zusammenzuf\u00fchren,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">entsteht Vertrauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und Vertrauen verhindert,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">dass Frust zur Zerst\u00f6rung wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mein pers\u00f6nliches Fazit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ich heute auf meine berufliche Laufbahn zur\u00fcckblicke,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">denke ich nur selten an perfekte Dienstpl\u00e4ne,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">perfekte Prozesse<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">oder perfekte F\u00fchrungskr\u00e4fte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ich denke an Menschen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">An Teams.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">An Gespr\u00e4che<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und an jene wenigen Situationen,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">in denen jemand rechtzeitig gefragt hat:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eWie geht es dir wirklich?\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vielleicht beginnt gute F\u00fchrung genau dort.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht bei der Antwort.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern bei der ehrlichen Frage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht bei der Kontrolle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern beim Interesse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht beim Reden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern beim Zuh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schlussgedanke: Die Organisation in der Pflicht<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je l\u00e4nger ich mich mit Kommunikation besch\u00e4ftige,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">desto klarer wird mir:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frust ist kein pers\u00f6nliches Versagen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wut ist kein Charakterfehler.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selbst Rachegedanken sind zun\u00e4chst kein Zeichen von Bosheit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie sind Signale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Signale daf\u00fcr,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">dass etwas Wichtiges verletzt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eWie verhindern wir Wut?\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eWie schaffen wir Organisationen, in denen Wut gar nicht erst \u00fcber Monate wachsen muss?\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denn dort,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">wo Menschen sich gesehen f\u00fchlen,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">wo sie respektvoll widersprechen d\u00fcrfen,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">und wo Fehler zum Lernen f\u00fchren,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">wo Informationen Ger\u00fcchte ersetzen,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">wo F\u00fchrung Vertrauen schafft,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">entsteht etwas,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">das st\u00e4rker ist als Motivation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es entsteht Verbundenheit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und genau diese Verbundenheit entscheidet letztlich dar\u00fcber,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ob Teams Krisen \u00fcberstehen<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">oder an ihnen zerbrechen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201eRache beginnt selten mit Hass. Sie beginnt dort, wo Menschen \u00fcber lange Zeit den Glauben verlieren, dass ihre Stimme noch etwas bewirken kann. Gute Kommunikation verhindert deshalb nicht nur Konflikte \u2013 sie verhindert, dass aus Frust Zerst\u00f6rung wird.\u201c<\/strong><br>\u2013 Christoph J. Zingg<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2e3b<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Literatur (Auswahl)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Baumeister, R. F., Stillwell, A. M., &amp; Wotman, S. R. (1990). <em>Victim and perpetrator accounts of interpersonal conflict.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Beck, A. T. (1976). <em>Cognitive Therapy and the Emotional Disorders.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Berkowitz, L. (1989). <em>Frustration\u2013Aggression Hypothesis: Examination and Reformulation.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Dollard, J., Doob, L., Miller, N., Mowrer, O., &amp; Sears, R. (1939). <em>Frustration and Aggression.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Edmondson, A. (2019). <em>The Fearless Organization.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Ellis, A. (1962). <em>Reason and Emotion in Psychotherapy.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Greenberg, J. (1990). <em>Organizational Justice.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Hirschman, A. O. (1970). <em>Exit, Voice and Loyalty.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Jameton, A. (1984). <em>Nursing Practice: The Ethical Issues.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Kahneman, D. (2011). <em>Thinking, Fast and Slow.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Lazarus, R. S. (1991). <em>Emotion and Adaptation.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>de Quervain, D. J.-F., et al. (2004). <em>The Neural Basis of Altruistic Punishment.<\/em> <em>Science<\/em>, 305(5688), 1254\u20131258.<\/li>\n\n\n\n<li>Rousseau, D. M. (1995). <em>Psychological Contracts in Organizations.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Beitrag vom <a href=\"https:\/\/www.zingg-dive.ch\/blog\/ueber-den-autor-christoph-j-zingg\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2795\">Autor Christoph J Zingg<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Frust zerst\u00f6ren will: Wie Wut, Ohnmacht und Rache entstehen \u2013 und warum Kommunikation dar\u00fcber entscheidet, Teams zerbrechen oder wachsen<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3238,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[756,755,668],"tags":[762,761],"class_list":["post-3231","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gruppendynamik-teams","category-leadership-selbstfuehrung","category-pflege-gesundheiswesen","tag-ohnmacht-und-rache-entstehen-und-warum-kommunikation-darueber-entscheidet","tag-wenn-frust-zerstoeren-will-wie-wut"],"blocksy_meta":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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